В целом, в прошлом году в странах Балтии улучшилось качество обслуживания клиентов банков. Так, общая оценка качества банковских услуг по странам Балтии в 2013 году была 83% из 100%, в 2014 году — 84%, а в 2015-м — 85%.
Об этом сообщается в обзоре исследовательской компании Dive Latvija, которая провела оценку филиалов восьми крупнейших банков по всей Латвии, семи банков в Литве и пяти – в Эстонии.
Так называемые «тайные покупатели» посетили банки с целью узнать о возможности открыть счет для частного лица. В ходе исследования оценивалась компетентность сотрудников, отзывчивость, умение понять потребности клиента, доброжелательность, заинтересованность в обслуживании и даже время, проведенное в очереди.
Среди стран Балтии самое качественное обслуживание получают клиенты банков в Литве, где средний результат составляет 88% из 100%. В Эстонии и Латвии средняя оценка равна 84%.
По итогам исследования лучшее обслуживание в Латвии предоставляет банк SEB, на втором месте – Citadele, а на третьем — PrivatBank. В Эстонии самые высокие результаты показал LHV Pank, а в Литве — Citadele.