Daugėja vartotojų ginčų dėl bankų teikiamų paslaugų

Publikuota: 2013 m. rugpjūčio 1 d. ketvirtadienis

Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčus nagrinėjantis Lietuvos bankas šių metų pirmąjį pusmetį gavo 343 vartotojo prašymus išspręsti ginčą su finansinių paslaugų teikėju – tai maždaug dešimtadaliu daugiau nei pernai per tokį laikotarpį (306). Sparčiausiai daugėjo ginčų dėl bankų paslaugų: jų kiekis šiemet per pusmetį pasiekė 128 (pernai buvo 101).

Vien šių metų antrąjį ketvirtį vartotojų ginčų su bankais skaičius pasiekė 78, ankstesniais ketvirčiais – apie 50.

„Ginčų su bankais skaičius vejasi ginčų su draudikais skaičių, kaip ir prognozavome. Tai lemia bankų teikiamų paslaugų masiškumas ir jų klientų didėjantis aktyvumas bei siekis ginti savo teises. Be to, daugiau vartotojų sužino apie galimybę ginčą spręsti pasitelkiant nešališko arbtitro – Lietuvos banko – pagalbą,“ – sako Lietuvos banko Priežiūros tarnybos Vartotojų apsaugos ir švietimo skyriaus viršininkas Darius Andriukaitis.

Daugiausia šių metų antrąjį ketvirtį vartotojai su bankais ginčijosi dėl būsto kreditų – šie ginčai sudarė 42 % visų šios grupės ginčų.

Dėl ginčų su draudimo bendrovėmis Lietuvos bankas šių metų pirmąjį pusmetį sulaukė 181 kreipimosi (pernai tokiu laikotarpiu – 169). Ginčų dėl transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo skaičius svyruoja kiekvieną ketvirtį nuo 45 iki 30 %, o šių metų antrąjį ketvirtį buvo trečdalis. Panaši ir ginčų dėl transporto priemonių draudimo (kasko) draudimo sutarčių statistikos istorija: dažniausiai jų skaičius neviršija ketvirtadalio visų draudimo ginčų, šių metų antrąjį ketvirtį jie sudarė 25 %.

Šiemet buvo daugiau atvejų, kai ginčas baigtas pasiekus susitarimą arba finansų rinkos dalyvis patenkindavo vartotojo reikalavimą: pirmąjį pusmetį – 32, o pernai atitinkamu laikotarpiu – 25. Be to, dažniau nei pernai ginčo pabaiga pasiekta Lietuvos bankui priėmus vieną iš šių sprendimų: patenkinti vartotojo reikalavimus – 14 (pernai pirmąjį pusmetį – 8), iš dalies patenkinti vartotojo reikalavimus – 12 (4), atmesti juos – 63 (34). Sumažėjo atvejų, kai ginčai nenagrinėti dėl jų pateikimo reikalavimų nesilaikymo: šiemet pirmąjį pusmetį tokių buvo 52 (pernai – 74).

Šaltinis: pranešimas spaudai
Kopijuoti, platinti, skelbti bet kokią portalo News.lt informaciją be raštiško redakcijos sutikimo draudžiama.

facebook komentarai

Naujas komentaras


Captcha

Londono metro bankomatuose bus galima išsikeisti monetas

Londono metro bus įrengti specialūs bankomatai, kuriuose bus galima atlikti monetų keitimo operaciją. skaityti »

Indijoje – ultragarsu paremti mobilieji mokėjimai

Jau 500-uose Bangaloro miesto prekybos vietų veikia mobiliųjų mokėjimų paslauga „Ultracash“, paremta ultragarsu. skaityti »

Baltijos šalyse „Nordea“ uždirbo 76 mln. eurų veiklos pelno

Finansų grupė „Nordea“ per devynis mėnesius Baltijos šalyse uždirbo 76 mln. eurų veiklos pelno. Bendrosios trijų ketvirčių pajamos, lyginant su tuo pačiu laikotarpiu pernai didėjo 12 proc. ir siekė 144 mln. eurų , o komisinių pajamos augo 17 proc. ir sudarė 21 mln. eurų. skaityti »

LG teiks mobiliosios bankininkystės paslaugas?

LG kreipėsi į JAV Patentų ir prekių ženklų žinybą su prašymu užregistruoti prekės ženklą „GPay“. Pietų Korėjoje įmonė nusprendė įregistruoti du ženklus – „LG G Pay“ ir „GPay“. skaityti »

Čekijos bankas „Raiffeisenbank“ dovanoja klientams išmaniuosius telefonus

Čekijos bankas „Raiffeisenbank“ paskelbė akciją „Bankas kišenėje“, kurios metu klientai, atsidarę sąskaitą banke, gauna išmanųjį telefoną „Samsung“ su įdiegta mobiliosios bankininkystės programa. skaityti »

Europos Sąjungoje netrukus pasirodys nauji 20 eurų banknotai

Europos centrinis bankas paskelbė, kad lapkričio 25 d. Europos Sąjungos šalyse pasirodys nauji 20 eurų banknotai. Naujosiose kupiūrose naudojami patikimesnės apsaugos nuo padirbimo elementai. skaityti »

Per pastaruosius penkerius metus – milijonai naujų bankomatų

Neseniai tyrimų ir konsultavimo bendrovės RBR (angl. Retail Banking Research) atliktas tyrimas „Global ATM Market and Forecasts to 2020“ parodė, kad 2014 metais pasaulinis bankomatų tinklas išaugo 7 proc. ir pasiekė 3 mln. vienetų ribą. skaityti »

„Wincor Nixdorf“ pritaikė bankomatus išmaniesiems telefonams

Naujasis bankomatas „CINEO C2020“ pritaikytas tiems, kurie turi išmaniuosius telefonus su NFC funkcija. Naudojantis juo, vienu prisilietimu galima prisijungti prie savo sąskaitos, išsiimti grynųjų pinigų ar atlikti kitokią operaciją. skaityti »

Lietuvos banke įvyko bandomasis VVP pirkimo aukcionas

Š. m. spalio 13 dieną Lietuvos banke įvyko pirmasis bandomasis vidaus rinkoje išleistų Vyriausybės vertybinių popierių (VVP) pirkimo aukcionas. skaityti »

Australai kuria personalizuotą virtualią valiutą

Australijos pradedančioji bendrovė „Thinking Active“ planuoja išleisti tokią virtualią valiutą, kuri bus glaudžiai susijusi su konkrečiu naudotoju ir dėl to neturėtų sulaukti finansų reguliuotojų priekaištų. skaityti »