Являясь компанией-лидером по внедрению системы управления потоками посетителей Q-mate, компания SSI проводит тщательный анализ уровня удовлетворенности продуктом среди своих клиентов.
Являясь компанией-лидером по внедрению системы управления потоками посетителей Q-mate, компания SSI проводит тщательный анализ уровня удовлетворенности продуктом среди своих клиентов.
Так, недавно опубликованные компанией МТС Украина итоги работы «электронной очереди» в 2011 году, продемонстрировали, как система Q-mate SSI Pro повышает эффективность работы телекоммуникационной компании, которая обслуживает более 1 миллиона абонентов!
С 2008 по 2011 год компания SSI установила системы управления потоками посетителей в 11 ключевых магазинах оператора мобильной связи МТС Украина. По данным предоставленным компанией МТС Украина, в среднем, за прошедший год каждый день в «электронной очереди» регистрировалось почти 300 посетителей магазинов. Максимальное время ожидания консультации эксперта не превышало 7 минут, а в «пиковое» время дня - не более 10 минут. Наибольшее количество посетителей приходилось на промежуток времени между 12:00 и 16:00. Чаще всего посетители решали посетить магазины МТС в понедельник и вторник, а также - после праздников. Количество визитов росло и во время проводимых МТС акций, после запуска новых услуг или предложений.
Гендиректор компании SSI, Эльнура Мамедли, прокомментировала результаты работы Q-mate в ведущей телекоммуникационной компании: «Для системы управления потоками посетителей Q-mate в 2008 году начался самый благодатный этап, наша компания выиграла тендер на установку этого ПО в компании МТС Украина. За четыре года количество систем, установленных в магазинах оператора мобильной связи, значительно выросло, также был серьезно усовершенствован функционал Q-mate. Сегодня наше оборудование оптимизирует время ожидания абонентов МТС на 25%. Эти данные официально опубликованы нашим клиентом. Такой результат достигнут за счет интеллектуального распределения запросов посетителей между консультантами МТС. Также, благодаря Q-mate, эксперты МТС получают отчеты по количеству посетителей, что позволяет анализировать и улучшать уровень обслуживания клиентов». Система управления потоками посетителей Q-mate, которая установлена в компании МТС Украина, позволяет посетителям: - выбирать эксперта для консультации; - контролировать время ожидания путем сверки номера, выданного терминалом; - регистрироваться на весь спектр услуг предоставляемых в магазине; - получать сервис на удобном для восприятия языке (русском, украинском, английском). «Дополнительный акцент хотелось бы сделать и на том, что для телекоммуникационной компании одним из важных аспектов, который обеспечивает Q-mate, является сбор статистических данных, направленный на совершенствование качества обслуживания», - также отметила Эльнура Мамедли.