Согласно новому отчету, опубликованному Еврокомиссией, многие граждане остаются неудовлетворенными онлайновыми публичными услугами и многие из них используют онлайновые услуги e–government, такие как поиск работы, заполнение налоговой декларации, регистрация рождения, подача заявки на получение паспорта.

Отчет о показателях eGovernment за 2012 год показывает, что в то время как 46 % граждан ЕС говорит, что уже использует онлайновые услуги e–government, многие из них неудовлетворены этими услугами, если сравнивать их с онлайновым банкингом и онлайновым шопингом.

Отчет подготовлен на базе опроса 28 000 интернет–пользователей из 32 стран. 80 % респондентов считают, что онлайновые публичные услуги позволяют экономить время, 76 % нравится гибкость онлайновых сервисов, а 62 % считают, что экономят деньги. Хотя пользователи больше удовлетворены онлайновым банкингом (85 %) и онлайновым шопингом (76 %), чем онлайновыми публичными услугами (65 %).