Colby šeima iškart puolė skambinti animacijos kūrėjams, tačiau susidūrė su automatiniu autoatsakikliu. Čia jiems pavyko pergudrauti sistemą, nes ji buvo suderinta sujungti su reikiamu asmeniu, jei buvo pasakomas to asmens vardas – darbuotojo vardą pavyko atspėti po ilgų bandymų, birželio 10 dieną. Susisiekus su pačiu pirmuoju asmeniu, šeimos nariai paaiškino situaciją. „Pixar“ darbuotojas nedelsiant išskrido lėktuvu su filmo įrašu DVD diske, pilnu krepšiu minkštų filmo herojus vaizduojančių žaislų ir plakatų.

Mergaitė nėgalėjo matyti ekrano – dėl skausmo negalėjo atmerkti akių. Jos mama Lisa Curtin garsiai komentavo rodomą vaizdą. Colby mirė praėjus septyniolikai valandų po filmo peržiūros. Mama vėliau pasakė, kad ji yra labai dėkinga, jog „Pixar“ ir „Aukštyn“ buvo jos vienintelio vaiko paskutinės dienos dalis. „Kai aš jį žiūrėjau, nesuvokiau filmo temos. Aš tik prisimenu žodį „Aukštyn“ ir visus tuos balionus, ir prisiekiu, tai man reiškė, kad Colby taip pat kilo aukštyn, į dangų“, pasakoja mama.

„Pixar“ atstovai atsisakė komentuoti šią istoriją arba pateikti su tuo susijusių darbuotojų vardus.