Заместитель председателя правления ОАО «Международный Банк Азербайджана» Эльмир Габибуллаев

Международный Банк Азербайджана, вступивший в новую стадию своего развития, в начале октября представил на отечественном рынке инновационную технологию – электронное отделение «ƏLA – Ən Lazımi Anda» (В самый нужный момент), оказывающее банковские услуги в режиме самообслуживания. Банк открыл в Баку полностью автоматизированное отделение, которое по своим возможностям является уникальным не только в Азербайджане, но и на всем пространстве СНГ. Инновационный проект был реализован совместно с литовской компанией Penkių kontinentų bankinės technologijos (BS/2). Электронное отделение включает программно-аппаратный комплекс VTM.iQ, состоящий из автоматического сейфа Diebold Nixdorf CS 6060, многофункционального терминала CuRiE, а также специализированных программных решений от BS/2. О том, как происходит внедрение новой технологии в банке, рассказывает заместитель председателя правления банка Габибуллаев Эльмир Ширин оглу.

Чем обусловлено появление в Вашем банке нового электронного отделения?

Стараясь соответствовать современным требованиям финансового сектора, мы стремимся сделать пребывание клиентов в наших офисах как можно более комфортным. В настоящий момент формат и вид банковских отделений претерпевают значительные изменения, в них становится все больше устройств самообслуживания и все меньше – персонала. Международный Банк Азербайджана заинтересован в повышении скорости и качества обслуживания клиентов, поэтому выбранная нами банковская технология должна полностью удовлетворить их требования. Бренд «ƏLA – Ən Lazımi Anda» (В самый нужный момент) — это новая концепция МБА, созданная специально для удобства клиентов, которую банк намерен развивать и в будущем.

Комплексное решение подобного рода впервые появилось на рынке банковского оборудования СНГ, есть ли у него аналоги?

На данный момент электронное отделение ƏLA – единственный в своем роде аппаратно-программный комплекс, подключенный к процессинговому центру и интегрированный с банковской системой, не имеющий аналогов в Азербайджане и других странах СНГ. Надеемся, что наши клиенты по достоинству оценят его многофункциональность.

Какие услуги оказывает электронное отделение? И чем оно отличается от обычного терминала? 

ƏLA позволяет клиентам удаленно общаться и консультироваться с сотрудниками банка посредством видеоконференции. В течение нескольких минут клиент может совершить любую банковскую операцию: открыть счет, оплатить услуги, сделать срочный перевод, взять кредит и т.д. Благодаря установленному принтеру и сканеру можно распечатать договор, подписать его, отсканировать и отправить оператору банка. Программно-аппаратный комплекс сканирует бумажные документы, идентификационные карточки, а также проверяет удостоверение личности на подлинность. Кроме того, клиент прямо на месте может заказать и сразу же получить готовую банковскую карточку, активировать ее и заменить PIN-код.

Что входит в спектр услуг бренда «ƏLA – Ən Lazımi Anda» (В самый нужный момент)?

Спектр услуг ƏLA включает «Линию ƏLA» (горячую линию видеосвязи с банком), «ƏLAvə» (мобильное приложение), «Доставку ƏLA» (срочную доставку платежных карт по адресу клиента), «Депозит ƏLA» и «Кредит ƏLA» (рефинансирование существующих кредитов на более выгодных условиях). Подробную информацию об услугах ƏLA можно получить на сайте www.ela.az или на странице бренда в Фейсбук www.facebook.com/elabankaz.

На какого пользователя ориентировано электронное отделение ƏLA?

Благодаря удобству и простоте обслуживания программно-аппаратного комплекса VTM.iQ, отделение ƏLA может быть ориентированно практически на любого клиента, интересующегося современными каналами обслуживания.

Каковы перспективы развития электронных отделений в МБА?

Электронные отделения ƏLA – это совершенно новый технологический взгляд на финансовые услуги, позволяющий полностью изменить принципы работы с клиентами. Комплексные решения такого формата позволяют оптимизировать и существенно сократить расходы на обслуживание, сохраняя при этом максимальный перечень операций. Новая концепция позволит нашему банку значительно расширить зону обслуживания и стать ближе к клиентам. В ближайшее время мы планируем установку еще одного отделения ƏLA в круглосуточном филиале «МБА-24».