У интернет-пользователей, особенно у начинающих, возникает ряд вопросов, связанных с интеграцией е-услуг. Друг или сведущий в вопросах возможностей всемирной сети знакомый не всегда могут помочь, а звонить в центр техпомощи – накладно. Правда, такие проблемы не должны возникать у пользователей оптоволоконной сети „Skynet“.

Клиенты „Skynet“ могут получить информацию об интернет-услугах и интерактивном телевидении быстро, бесплатно и не выходя из дому. Такую возможность им предоставляет центр онлайновых консультаций VACC (англ. Video Audio Call Center).

„Услуга VACC позволяет пользователям в режиме реального времени обратиться с вопросом к консультанту и получить ответ. Можно просто переписываться в режиме онлайн, а можно воспользоваться наушниками и микрофоном и поговорить“, – сказала менеджер по учету „Penkių kontinentų komunikacijų centras“ Рита Жвинене.

Обращаться в VACC можно и в нерабочее время. По словам Р. Жвинене, в таком случае следует оставить консультанту сообщение с вопросом, на который он обязательно получит ответ.
 
Испытать услуги центра консультаций VACC можно прямо сейчас в портале www.skynet.lt.

Ниже представлены наиболее часто задаваемые вопросы пользователей услуг „Penkių kontinentų komunikacijų centras“ операторам VACC. 

1. Что делать с интернет-подключением при смене места жительства?

При наличии подключения к сети „Skynet“ по новому адресу, вам нужно будет сообщить в отдел обслуживания клиентов и перенести действие договора на новый адрес (стоимость услуги – 118 литов с НДС). 

2. Что делать при желании отказаться от услуг? Можно ли временно приостановить поставку интернет-услуг?

При желании отказаться от услуг клиент должен оформить свою просьбу письменно. Если термин договора еще не завершен, то клиент будет вынужден уплатить штраф согласно договору. Клиенты могут приостановить поставку интернет-услуг на срок до двух месяцев в год (стоимость услуги – 10 литов c НДС в месяц).

3. В течение какого времени после заказа интернет-услуг подключают к Интернету?

В среднем – за две недели. Но не позже чем через 20 рабочих дней после подписания договора о предоставлении услуг. Если возникают какие-то препятствия (не по вине исполнителя), то этот термин продлевается на время устранения этих препятствий. 

4. Можно ли заказать беспроводной Интернет?

Да, следует приобрести маршрутизатор. Условие – до квартиры должен быть проведен оптоволоконный Интернет „Skynet“.

5. Как оплатить услуги через https://pasas.penki.lt?

Надо зарегистрироваться в системе https://pasas.penki.lt. В окне „Пользовательское имя“ введите адрес эл. почты, который вы указали при подписании договора на поставку услуг „Skynet“. Внутри системы вы сможете видеть свои установки, счета, услуги и др. информацию. Выберите пункт меню „Счета“, в котором вы найдете уже подготовленный для оплаты счет. Отметьте его галочкой и оплатите через систему е-банкинга вашего банка.

6. Можно ли подключить к „Skynet“ более одного компьютера в пределах одной квартиры?

Можно. Для этого следует приобрести маршрутизатор. Если самостоятельно установить и сконфигурировать не удастся, то это сделают наши специалисты.

7. Где находятся центры обслуживания клиентов „Skynet“?

ул. Шешкинес, 32 („IKI Šeškinė“);
ул. Виршулишкю, 42 („Pasidaryk pats“);
ул. Озо, 25 („Akropolis“ – Северный вход);
пр. Конституцийос, 7A („Europa“);
ул. Калварию, 143.
      
8. В каких случаях отключают от Интернета и по истечению какого времени вновь подключают?

Отключают за неуплату за услуги. Если должник оплачивает счет в течение трех дней, то его вновь подключают автоматически, бесплатно. В другом случае выставляется штраф в размере 25 литов.

9. Как на персональном компьютере установить почтового клиента Outlook Express?

Откройте программу „Outlook Express“ (START/All Programs/Outlook Express). Выберите пункт меню Tools/Accounts и в открывшемся окне выберите Add/Mail. В поле Display name открывшегося окна Internet Connection Wizard впишите свое имя. Нажмите Next.

Затем в поле E-mail address: впишите адрес эл. ящика (пр: imia@post.skynet.lt). Нажмите Next. В поле Incoming mail server впишите post.skynet.lt, в Outgoing mail server – smtp.skynet.lt. Нажмите Next. В строке Account name впишите адрес своей эл. почты, Password – пароль почтового ящика.
Далее нажмите Next и Finish.

Кстати, если вы не пользуетесь почтовыми услугами „Skynet“, то вам следует обратить внимание на Incoming mail server, его название вам укажет поставщик услуг.

А для тех, кто к Интернету не подключен и не имеет возможности обратиться к консультантам VACC, действует круглосуточный центр технической поддержки „Penkių kontinentų komunikacijų centras“. Специалистам центра можно позвонить по городскому телефону (8-5) 266 45 55 или по моб. +370 650 01151.

По словам Андрея Котика, руководителя центра по обслуживанию звонков „Penkių kontinentų komunikacijų centras“, в среднем в месяц в центр обращается более 3000 клиентов, из которых около 400 оставляют голосовые сообщения. „Самые популярные вопросы – о предоставлении интернет-услуг и установке IPTV“, – сказал А. Котик.

Подробности – в портале www.skynet.lt.