Фонд общественного мнения Angus Reid Public Opinion опросил 1,2 тыс. жителей США, которым предложили ответить на вопрос, каких удобств они ожидают от банков. Как оказалось, главным преимуществом от обладания банковским счетом американцы считают возможность управлять своими финансами с помощью online–банкинга. Об этом заявили 62% респондентов. В среднем владельцы банковских счетов обращаются к услугам интернет–сервисов 5 раз в месяц.

Следующим пунктом, который ценят клиенты, является отказ от наличных, вместо которых гораздо удобнее использовать карту. Об этом упомянули 57% респондентов. Еще 47% отметили удобство расположение банковских отделений, а 45% сообщили, что их привлекает наличие АТМ в необходимых местах. Для 41% респондентов важно, что счет в банке позволяет оплачивать товары и услуги без дополнительных комиссий.

Опрос выявил разницу в предпочтениях между мужчинами и женщинами. Оказалось, что последние предпочитают личное общение для решения финансовых вопросов, в то время как сильная половина человечества отдает предпочтение дистанционному обслуживанию. Мужчины чаще называют в качестве значимых для них аспектов выбора банка возможности online–банкинга (63%) и удобство расположения АТМ (46%), в то время как для женщин важнее график работы банковских отделений (30%) и расположение филиалов (52%).

Среди других любопытных выводов исследования можно отметить безразличное отношение части пользователей к системам банковского информирования. Например, 15% респондентов признались, что не читают почту, приходящую из банка, а еще 11% игнорируют электронные письма. При этом большинство людей, наоборот, скрупулезно подходят к управлению финансами: у гражданина США на это в среднем уходит около 3 часов в неделю, а за последние 5 лет новыми текущими счетами обзавелись более половины респондентов.