Независимое исследование, проведенное по заказу компаний BT и Cisco, показало, что в глобальных организациях нарастает риск «цифрового смещения».

Это явление характеризуется тем, что сотрудники выступают за обновление и совершенствование средств связи и совместной работы, тогда как ИТ-администраторы стремятся при помощи временных решений продлевать жизнь устаревшим технологиям. Резкое изменение предпочтений в пользу гибкого режима рабочего времени, устойчивый спрос на более совершенные средства совместной работы, рост культуры использования видеосредств и давление на ИТ-отделы с требованиями дать возможность использовать собственные устройства (BYOD) заставляют ИТ-администраторов искать решение проблем ограниченного бюджета и исчерпавших свои ресурсы унаследованных систем в применении облачных сервисов.

В ходе опроса, проведенного в Великобритании, Германии, Испании, Италии, Франции среди 500 руководителей ИТ-отделов компаний со штатом не менее 500 человек, три четверти (78 процентов) респондентов заявили, что сотрудники не отдают себе отчет в том, насколько ИТ-отделам трудно соответствовать их ожиданиям. Только каждый третий из опрошенных считает, что его коммуникационная платформа достаточно подготовлена к переменам, возможным вследствие требований бизнеса. При этом половина (52 процента) респондентов заявили, что установленная у них УАТС устарела, и 40 процентов – что действующая система Centrex требует замены.

Вместе с тем растет число ИТ-администраторов, которые видят в облаке средство решения проблем. Почти две трети (63 процента) опрошенных считают, что в будущем облако станет основным способом голосовой связи и доставки коммуникационных сервисов. При этом 85 процентов из них планируют внедрение сервисов совместной работы, которые должны удовлетворить растущий спрос. Больше половины (58 процентов) уверены, что облачные решения легче обновлять, и почти треть (29 процента) предпочитает платить за сервисы совместной работы без заключения постоянного контракта.

Для решения всех этих проблем BT и Cisco предлагают новое решение One Cloud Cisco, закладывающее долговременный фундамент для связи с использованием голоса, видео и данных. Это решение базируется на системе Cisco® Hosted Collaboration Solution (HCS) и включает полный спектр средств совместной работы: мобильность, функции присутствия и мгновенных сообщений (приложение Jabber®), передачу видео и речи высокой четкости. В непосредственных интересах ИТ-отделов, ориентирующиеся на экономичность, масштабируемость и простоту внедрения, решение предусматривает оплату по количеству пользователей, без учета продолжительности или объема передаваемых при разговоре данных.

Снижение издержек остается одним из приоритетов бизнеса. Организации, не ограничившиеся опытными испытаниями облачных технологий, могут похвастаться сокращением общих эксплуатационных расходов в среднем на 24 процента и повышением производительности труда на 25 процентов. Новое решение Cisco в сочетании с сервисами BT One Voice дает существенное сокращение расходов на международные звонки и роуминг благодаря мобильному клиенту Jabber. Судя по результатам опрос, почти две трети (63 процента) ИТ-администраторов главным препятствием на пути внедрения облачных решений считают проблемы обеспечения безопасности.

BT решает эти проблемы, используя политики уполномоченных третьих фирм и путем устранения компонентов, отказ которых может привести к отказу всей системы. Для гарантии безопасности инфраструктур третьих фирм, используемых для доставки сервиса, возможно привлечение экспертов службы BT Assure. По словам Нила Саттона (Neil Sutton), вице-президента BT Global Services, «от того, как люди взаимодействуют на работе, напрямую зависит качество каждодневно принимаемых решений. Поэтому сегодня как никогда важно обеспечить высокий уровень совместной работы. Запуская решение One Cloud Cisco и предлагая клиентам новый облачный инструмент для совместной работы, тесно интегрированный с нашими сервисами One Voice, мы надеемся, что они по достоинству оценят его удобство, а ценовая политика и гибкие условия позволят им сократить расходы. Чтобы повысить производительность труда своих сотрудников и улучшить качество передачи речи при разговорах в пределах организации, а также с заказчиками, партнерами и поставщиками, клиенты могут воспользоваться нашим экспертным потенциалом в области унифицированных коммуникаций».

«Позволяя сотрудникам и клиентам использовать для более продуктивного общения приложения передачи голоса, видео и данных, новые технологии поднимут совместную работу предприятия на новый уровень, – считает Эрик Уолтерт (Eric Waltert), управляющий директор подразделения Cisco по продвижению решений для совместной работы в регионе EMEAR.Организации, не следящие за развитием средств совместной работы, попадают в отстающие и рискуют потерять на этом существенную долю рынка. Развитие мобильности создало новые условия, в которых коллективы, сотрудники и заказчики, чтобы добиться результата, общаются и сотрудничают друг с другом. В этих условиях ключом к успеху станут открытые и доступные средства связи, будь то обычный разговор в офисе, видеозвонок, телефонный разговор или сеанс конвергентной связи с использованием приложения Cisco Jabber. Используя решение BT One Cloud Cisco, клиенты откроют для себя среду высокотехнологичной связи и совместной работы корпоративного уровня в сочетании с той же интуитивностью и простотой, которую обеспечивают программные коммуникационные средства, предназначенные для широкого потребителя».