Банк «Тинькофф» внедрил распознавание клиентов по голосу

Опубликовано: 13 ноября 2014 г., четверг

Банк «Тинькофф кредитные системы» сообщил о внедрении технологии по распознаванию голоса в реальном времени на всех рабочих местах своего колл–центра.

Банк стал «первым в России и одним из первых в мире», сумевших внедрить у себя технологию распознавания клиентов по голосовому слепку. Система идентификации клиентов на основе слепка голоса в ТКС создана на базе решения NICE Real–Time Voice Authentication System компании Nice.

На рынке производителей технологий работы с голосом есть два лидера – это российский «Центр речевых технологий» (ЦРТ) и американский Nuance. Израильский разработчик Nice, специализирующийся на создании программных продуктов для организации колл–центров, использует движок Nuance.

В 2013 г., когда ТКС было принято решение о внедрении голосовой аутентификации клиентов, в ЦРТ еще не было действующего решения для работы с голосовыми слепками (да и количество внедрений Nice в мире исчислялось единицами), рассказал вице–президент ТКС по информационным технологиям ИТ–директор Вячеслав Цыганов. В результате пилотного проекта, длившегося несколько месяцев, было приобретено решение NICE Real–Time Voice Authentication System, которое обеспечивает не просто распознавание голоса, а о полноценную голосовую биометрию. При создании голосовых слепков учитывается более 100 факторов: частотная модуляция, тембр голоса, ритм – что позволяет создать голосовой слепок и распознать впоследствии его носителя вне зависимости от языка.

Говоря о смысле голосовой аутентификации, Вячеслав Цыганов поясняет, что основной задачей этого внедрения было «не перегружать клиента необходимостью помнить лишнюю информацию, кодовые слова, пароли,пин–коды и т.п.» Теперь система голосового распознавания при звонке клиента в колл–центр может установить его личность за 7–10 секунд, и избавить его от необходимости отвечать на дополнительные вопросы, а оператора колл–центра от потерь времени. Внедрение системы завершилось в мае 2014 г., и к нынешнему моменту она работает на всей 1 тыс. мест в колл–центре. По словам Цыганова, в результате внедрения среднее время разговора клиента с оператором сократилось примерно на 40 секунд с 4 минут.

Источник: cnews.ru
Копировать, распространять, публиковать информацию портала News.lt без письменного согласия редакции запрещено.

Комментарии Facebook

Новый комментарий


Captcha

статьи по схожей тематике

Уникальная «флэшка» опознает хозяина по голосу

Создатели накопителя Voicelok предложили любопытный вариант, учтя спрос на решения, позволяющие ограничить доступ к данным в накопителе без помощи компьютера и программного обеспечения. подробнее »

Музыкальное сообщество объединяется для создания блокчейн–решения для защиты от пиратства

Три сообщества, которым поручено защищать права интеллектуальной собственности музыкантов, писателей и других создателей контента, объединили свои усилия для создания блокчейн–решения для предотвращения пиратства. дальше »

Assist завершил интеграцию с Казкоммерцбанком

Провайдер электронных платежей Assist сообщил об успешном завершении технической интеграции с крупнейшим коммерческим банком Казахстана – Казкоммерцбанком. дальше »

Банковский троян Hesperbot похищает виртуальные валюты

ESET: Теперь троян нацелен, в основном, на Германию и Австралию. дальше »

Visa обучает бывших американских военных финансовой грамотности

При поддержке Visa была создана Финансовая коалиция ветеранов, которая оказывает образовательную поддержку бывшим американским военнослужащим, возвращающимся к гражданской жизни. дальше »

Банк Англии работает над совместимой с блокчейном системой валовых расчетов

Новая система валовых расчетов в режиме реального времени, над созданием которой в настоящий момент работает Банк Англии, будет совместима с технологией распределенного реестра. дальше »

Хакеры создали фиктивный сайт Нацбанка Казахстана для кражи денег со счетов

Кибератака на «Банк ЦентрКредит» (Казахстан) была совершена с помощью фиктивного сайта Национального Банка Казахстана. дальше »

WhatsApp запустит денежные переводы между пользователями в Индии

Мобильный мессенджер WhatsApp запустит в Индии сервис денежных переводов p2p. дальше »

Литовский регулятор ускоренно выдаст лицензии платежным компаниям

Учитывая возможность предстоящего выхода Великобритании из Евросоюза, с интересным предложением по лицензированию payment institution выступила Литва. дальше »

MasterCard: европейские покупатели не заинтересованы в цифровых валютах

Результаты опроса, проведенного компанией MasterCard, показали, что европейские потребители очень редко используют цифровую валюту при совершении электронных платежей. дальше »

Банк БелВЭБ запустил новую версию интернет-банка BelVEB24 для физических лиц

С 22 марта 2017 года клиентам Банка БелВЭБ – физическим лицам доступна новая версия интернет-банка под названием BelVEB24, которая предоставить пользователям возможность еще более современно и технологично управлять своими финансами. дальше »