Банки не умеют работать с соцсетями

Опубликовано: 21 сентября 2012 г., пятница

Компании, в том числе банковский сектор, не знают, как работать с аудиторией социальных медиа и мобильных приложений, утверждается в последнем исследовании The Economist Intelligence Unit, проведенном по заказу компании Genesys в 2012 г.

Исследовательская компания The Economist Intelligence Unit опросила 798 топ–менеджеров из разных стран, представляющих различных отрасли бизнеса. Самая большая доля участников работает в сфере оказания финансовых услуг (19%).

Результаты исследования продемонстрировали, что новые реалии в сфере коммуникации застали многих производителей врасплох и заставили задуматься о выработке более гибкого и комплексного подхода к взаимодействию с клиентами.

Благодаря социальным медиа, контроль над имиджем бренда во многом перешел в руки потребителей, говорят авторы исследования.

Отношения между компанией и клиентами больше не могут реализовываться в форме монолога с постоянным корпоративным доминированием. Они превращаются в интерактивный диалог благодаря «гиперсвязанности» людей, предлагаемой социальными медиа и усугубленной «режимом постоянного включения», поддерживаемого при помощи многочисленных мобильных устройств. Топ–менеджеры и другие руководители расходятся во взглядах на успешность адаптации своих компаний к новой ситуации в области коммуникации.

Источник: cnews.ru
Копировать, распространять, публиковать информацию портала News.lt без письменного согласия редакции запрещено.

Комментарии Facebook

Новый комментарий


Captcha

статьи по схожей тематике

Brexit обойдётся дорого всем?

Большинство стран-членов ЕС считают, что выход Великобритании из содружества станет дорогостоящим и любая будущая новая торговая схема должна предлагать уходящей стране худшие условия, чем полное членство. подробнее »

Trojan.Gozi.64 - очередной банковский зловред

Trojan.Gozi.64 может встраивать в веб-страницы поддельные формы авторизации на банковских сайтах, при этом URL такого сайта в адресной строке браузера остается корректным дальше »

Немецкий мобильный банк запустил поддержку Apple Pay

Немецкий мобильный банк N26 запустил поддержку Apple Pay в четырех европейских странах: Франции, Испании, Италии и Финляндии. дальше »

МБА запускает новое мобильное приложение

Международный Банк Азербайджана (МБА) запускает для своих клиентов цифровую услугу «IBAm», базирующуюся на платформе Backbase цифрового банкинга. дальше »

Новый сервис PayPal Money Pools по сбору денег для друзей (2)

Платежная система PayPal запустила новый сервис функционал Money Pools, с помощью которого позватели смогут объединять и отслеживать собственные расходы для групповых или личных некоммерческих целей. дальше »

Обнаружен вирус, ворующий криптовалюту

Специалисты «Лаборатории Касперского» обнаружили новый компьютерный вирус, который занимается кражей цифровых денег, криптовалют. дальше »

Исследование по носимым устройствам “How We Will Pay”

Как показали результаты исследования “How We Will Pay”, большинство респондентов хотели бы совершать ежедневные покупки с помощью носимых устройств удобным и безопасным способом. дальше »

Фишинговые атаки опаснее кейлоггеров и утечек данных

Специалисты Google совместно с учеными Калифорнийского университета в Беркли и Международного института компьютерных наук (International Computer Science Institute) опубликовали результаты исследования современных киберугроз. дальше »

Visa реализовала платежный функционал в умных часах Fitbit Ionic

Исследование Visa показало, что владельцы носимых устройств больше тратят, предпочитают безналичную оплату наличным и ценят удобство и простоту оплаты с помощью таких устройств. дальше »

Facebook Messenger запустит сервис по P2P-переводу денег в Великобритании

Британцы получат возможность отправлять средства друг другу через Facebook Messenger в ближайшие недели. дальше »

В Китае небанковские платежные системы будут работать через единую онлайн-платформу

Народный банк (Центральный банк) Китая намерен с середины 2018 года использовать сетевую платформу для контроля переводов небанковских платежных систем. дальше »