Банки не умеют работать с соцсетями

Опубликовано: 21 сентября 2012 г., пятница

Компании, в том числе банковский сектор, не знают, как работать с аудиторией социальных медиа и мобильных приложений, утверждается в последнем исследовании The Economist Intelligence Unit, проведенном по заказу компании Genesys в 2012 г.

Исследовательская компания The Economist Intelligence Unit опросила 798 топ–менеджеров из разных стран, представляющих различных отрасли бизнеса. Самая большая доля участников работает в сфере оказания финансовых услуг (19%).

Результаты исследования продемонстрировали, что новые реалии в сфере коммуникации застали многих производителей врасплох и заставили задуматься о выработке более гибкого и комплексного подхода к взаимодействию с клиентами.

Благодаря социальным медиа, контроль над имиджем бренда во многом перешел в руки потребителей, говорят авторы исследования.

Отношения между компанией и клиентами больше не могут реализовываться в форме монолога с постоянным корпоративным доминированием. Они превращаются в интерактивный диалог благодаря «гиперсвязанности» людей, предлагаемой социальными медиа и усугубленной «режимом постоянного включения», поддерживаемого при помощи многочисленных мобильных устройств. Топ–менеджеры и другие руководители расходятся во взглядах на успешность адаптации своих компаний к новой ситуации в области коммуникации.

Источник: cnews.ru
Копировать, распространять, публиковать информацию портала News.lt без письменного согласия редакции запрещено.

Комментарии Facebook

Новый комментарий


Captcha

статьи по схожей тематике

Brexit обойдётся дорого всем?

Большинство стран-членов ЕС считают, что выход Великобритании из содружества станет дорогостоящим и любая будущая новая торговая схема должна предлагать уходящей стране худшие условия, чем полное членство. подробнее »

Мобильный оператор запустит свой онлайн–банк

Речь идет о новом банковском учреждении в Германии. Там испанский мобильный оператор в сотрудничестве с германским необанком Fidor Bank планируют запустить свой онлайн–банк O2 Banking. дальше »

Платежная система Visa Inc. теряет чистую прибыль

Американская Visa Inc. сократила чистую прибыль в третьем финансовом квартале на 76% из–за существенных единовременных расходов, связанных с приобретением Visa Europe Ltd. дальше »

Жители Британии пользуются платежными приложениями более 7 раз в минуту

По итогам прошлого года в Великобритании объем платежей, совершенных через мобильные приложения, вырос на 54% до 347 млн фунтов стерлингов. дальше »

Международные платёжные системы лишены контроля над операциями с платёжными картами в Азербайджане

С 21 июля вступили в силу революционные поправки в «Правила эмиссии и использования платёжных карт», принятые Центральным банком Азербайджана 10 июля 2016 года. дальше »

Apple Pay запускается во Франции и Гонконге

Apple официально объявила о запуске платежного сервиса Apple Pay во Франции и Гонконге, где он поддерживается кредитными и дебетовыми картами Visa, Master Card и American Express. дальше »

Платежная система Qiwi попала в реестр запрещенных интернет-ресурсов

Директор по корпоративным отношениям оператора платежных систем Qiwi сообщил 15 июля, что компания выполнит в обозначенный срок полученное ранее предписание Роскомнадзора. дальше »

PayPal углубляется в бизнес-платежи

Несмотря на появившуюся недавно в сети информацию о поглощении PayPal более крупным конкурентом, компанией MasterCard, платежная система PayPal продолжает расти и развиваться. дальше »

Платежная компания Mastercard впервые за 20 лет изменила логотип

Международная платежная компания Mastercard представила новый вариант своего логотипа. дальше »

Резко выросло количество мошенничеств в Финляндии с использованием банковских карт

Количество мошенничеств с использованием платежных карт выросло в стране на 130% за первое полугодие текущего 2016 года. В то же время общее количество имущественных преступлений снизилось. дальше »

SWIFT зовет на помощь извне для укрепления безопасности своих коммуникаций

После нескольких серьезных угроз, специалисты SWIFT все же решили обратиться за помощью, поскольку своих ресурсов не хватает для защиты Сети. дальше »