Компании, в том числе банковский сектор, не знают, как работать с аудиторией социальных медиа и мобильных приложений, утверждается в последнем исследовании The Economist Intelligence Unit, проведенном по заказу компании Genesys в 2012 г.
Компании, в том числе банковский сектор, не знают, как работать с аудиторией социальных медиа и мобильных приложений, утверждается в последнем исследовании The Economist Intelligence Unit, проведенном по заказу компании Genesys в 2012 г.
Исследовательская компания The Economist Intelligence Unit опросила 798 топ–менеджеров из разных стран, представляющих различных отрасли бизнеса. Самая большая доля участников работает в сфере оказания финансовых услуг (19%).
Результаты исследования продемонстрировали, что новые реалии в сфере коммуникации застали многих производителей врасплох и заставили задуматься о выработке более гибкого и комплексного подхода к взаимодействию с клиентами.
Благодаря социальным медиа, контроль над имиджем бренда во многом перешел в руки потребителей, говорят авторы исследования.
Отношения между компанией и клиентами больше не могут реализовываться в форме монолога с постоянным корпоративным доминированием. Они превращаются в интерактивный диалог благодаря «гиперсвязанности» людей, предлагаемой социальными медиа и усугубленной «режимом постоянного включения», поддерживаемого при помощи многочисленных мобильных устройств. Топ–менеджеры и другие руководители расходятся во взглядах на успешность адаптации своих компаний к новой ситуации в области коммуникации.