Мобильные устройства стали одним из важных элементов взаимодействия в сфере финансовых услуг. В Европе наблюдается широкое распространение сервисов мобильного банкинга и систем мобильных платежей; значительные возможности для долговременного роста предлагают технологии мобильных международных денежных переводов. Согласно прогнозам Frost & Sullivan, основными направлениями роста на рынке финансовых услуг в 2013 году станут системы бесконтактных платежей, технологии коммерческих мобильных платежей, облачные решения и средства бизнес–аналитики.

«Жители европейских стран все чаще пользуются предоплатой, бесконтактными и онлайн–платежами для небольших сумм, – отметил Жан–Ноэль Жорж, руководитель сектора исследований ИКТ для сферы финансовых услуг. – Согласно данным Frost & Sullivan, в период 2011–2017 гг. совокупные темпы годового роста европейского рынка бесконтактных карт будут составлять 28,7%. К 2018 году 38% мобильных телефонов, продающихся в Европе, будут оснащены технологией NFC, что расширит сферу применения NFC–решений».

В 2013 году на рынке появится множество решений для коммерческих мобильных платежей, в 2014–2015 гг. процесс их распространения продолжится. Объем транзакций, совершаемых через системы мобильных платежей на основе NFC, достигнет 42,3% к 2015 году и 49,6% к 2018 году.
В условиях массового распространения смартфонов в Европе, SMS и USSD будут все менее и менее востребованы. В странах, охваченных недавним исследованием Frost & Sullivan «Мобильные финансовые услуги – анализ рынков и технологий», доля смартфонов на европейском рынке в 2011 году составила в среднем 28% (самый низкий показатель был отмечен в России – 9%, самый высокий – в Великобритании – 46%).

В 2012 году во Франции, Швеции, Польше, Германии и Великобритании объем онлайн–продаж с использованием смартфонов составит в среднем около 171 евро в год на одного пользователя мобильного устройства. В России важным фактором роста этого рынка станет распространение интернет–технологий: в период 2011–2018 гг. совокупные темпы годового роста сегмента составят 6,4%. В сегменте онлайн–продаж за тот же период совокупные темпы годового роста составят 10,6%.

Облачные вычисления по–прежнему останутся рентабельными, поскольку эта область технологий развивается быстрее, чем решения для мобильных платежей на базе NFC. В условиях экономического кризиса в Европе многие компании ищут пути сокращения инвестиций и операционных расходов. Облачные среды используют серверные и интернет–хранилища для проведения оплаты, подобные бизнес–модели помогут предприятиям малого и среднего бизнеса достичь своих операционных целей.

Социальные медиа и бизнес–аналитика станут важной темой на повестке дня ИТ–руководителей. Все больше банков и финансовых институтов будут использовать социальные СМИ и бизнес–аналитику для того, чтобы лучше понять потребности своих клиентов и предложить им более релевантные продукты, услуги и цены. Сокращение общих расходов на обработку и анализ данных позволяет более точно определить группы потенциальных клиентов, лучше понять их покупательские предпочтения и, как следствие, предложить продукты и услуги, более точно отвечающие их ожиданиям.

«В 2012 году новые регулятивные требования вынудили финансовые организации пересмотреть свои стратегии, – добавил Жан–Ноэль Жорж. – Участники рынка прикладывают больше усилий к тому, чтобы улучшить совместимость своих систем и создать более открытые среды. 2013 год обещает нам появление новых технологий и инновационных продуктов. Возможно, впервые в секторе финансовых услуг и технологий оплаты все участники рынка готовы предлагать новые продукты и запускать новые услуги. Этот процесс уже начался».