В ноябре Приорбанк (Беларусь) запустил инновационный  сервис подтверждения личности по голосу «Голосовая биометрия», который не имеет аналогов в стране.

Решение создать такую систему в Приорбанке обосновали желанием повысить удобство и безопасность предоставления клиентам информации о финансовых операциях и состоянии их дел в банке по телефону. 

Предоставление такой информации осуществляет контактный центр Приорбанка. Согласно белорусскому законодательству, подобные сведения предоставляются только владельцу счетов, о которых идет речь. Поэтому банку приходится идентифицировать клиентов. 
Сейчас это делается с помощью системы из пяти вопросов, ответы на которые может знать только клиент. У него спрашивают данные его паспорта, номера договоров и карточки и т. д.

Как сообщила Елена Милютина, начальник информационного отдела Департамента электронных каналов сопровождения и продаж Приорбанка, число запросов клиентов в контакт–центр, требующих идентификации клиентов, постоянно растет. Если в декабре—ноябре 2007 года доля таких звонков составляла 46%, то за аналогичный период текущего года — 68%. На подтверждение личности тратится 30–40 секунд разговора, что довольно много. 

Поэтому и появилась идея упростить процедуру идентификации клиентов и заодно сделать ее безопаснее. Стандартный способ обеспечить надежность – это использование биометрических данных. У человека есть несколько уникальных параметров типа отпечатков пальцев, среди которых числится и его голос. 
Системы распознавания людей по голосу внедрена и в Приорбанке. Работает она очень просто. Когда клиент звонит в контакт–центр первый раз и задает свой вопрос, оператор определяет необходимость подтверждения личности клиента, и по номеру телефона, с которого звонит клиент, находит того в информационной базе банка. В это же время создается эталон голоса клиента. Это цифровой файл с информацией о голосе, учитывающей 74 характеристики. Первый раз разговор с оператором осуществляется по старому, стандартному алгоритму. 

При последующем обращении клиента в банк система распознавания вновь создает модель голоса клиента и сравнивает ее с уже имеющимся эталоном. Для такого сравнения достаточно приветствия и ответа на один вопрос. После проверки результат сравнения появляется у оператора контакт–центра на экране его монитора. 
В случае успешной проверки, оператор предоставляет клиенту необходимую тому информацию. Если у системы будут сомнения в точности идентификации, оператор попросит клиента ответить на дополнительные вопросы. А если система определит, что от имени клиента звонит другой человек, то оператор попросит звонившего воспользоваться услугами интернет–банка или лично прийти со своими вопросами в отделение банка.