Royal Bank Of Canada (RBC) начал записывать голосовые отпечатки своих клиентов, звонящих в банк, чтобы отказаться от паролей, ключевых слов и дополнительных идентификационных вопросов при определении личности клиента.

В отличие от большинства систем распознавания голоса, которые требуют от пользователя запомнить и повторить определенную фразу, используемая RBC система, разработанная Nuance Communications, записывает голосовые отпечатки в реальном времени. Когда клиент совершает звонок в колл–центр банка, ему предлагается присоединиться к программе распознавания голоса, записать голосовой отпечаток и зашифровать его для хранения на безопасном сервере банка. В голосовой отпечаток входит более 100 различных характеристик, включая высоту голоса и наличие акцента.

Система была пущена после успешных пилотных испытаний, которые проводились этим летом. Клод ДеМоне, вице–президент RBC, утверждает, что процесс определения личности клиента теперь занимает считанные секунды – клиенту достаточно всего лишь обменяться несколькими словами с системой обработки вызовов банка, и отличительные черты его голоса сделают все остальное за него.

Напомним, что Royal Bank Of Canada ведет исследования в направлении альтернативных методов аутентификации, в том числе биометрической. В прошлом году RBC совместно с MasterCard тестировали биометрическую аутентификацию через NFC–браслет Nymi, идентифицировавший клиента по уникальным особенностям сердечного ритма.