Осенью этого года свою концепцию отделения будущего продемонстрировал StellarOne Bank (США, штат Вирджиния). Офисы стали меньше. А работы у сотрудников — больше.

Предпосылкой для запуска проекта, по словам Джое Джордана (Joe Jordan), директора по электронным каналам обслуживания и платежам, послужило изменение ситуации на рынке.

«Если вы зайдете в одно из наших существующих подразделений, то вы увидите помещение площадью в 900-1500 квадратных метров, 6-8 стоек с операционистами, другими сотрудниками и огромным холлом. Однако сегодня происходит впечатляющее сокращение операций, проводимых в отделениях. Поэтому нам было ясно, то пора сделать что-то новое».

Рабочая группа банка провела переговоры с как минимум пятью подрядчиками, пока не остановила свой выбор на Consultants & Builders Inc. of Atlanta, дизайнерской фирмой, специализирующейся на разработках для финансовых организаций. В результате было открыто первое отделение нового класса.

Прежде всего, его площадь значительно меньше обычного — всего 180 кв. м. Вместо традиционных стоек с операционистами клиентов встречают встроенные в стену переговорные устройства, с помощью которых можно обратиться непосредственно в бэк-офис банка, к тем сотрудникам, которые занимаются проведением операций.

Для совершения транзакций к услугам посетителей несколько компьютеров. При этом клиенты могут обслужить себя сами.

А как же сотрудники? Да, они есть тоже, и готовы прийти на помощь в любую минуту. Причем банк не только изменил дизайн и наполнил отделение электроникой. Существенные перемены были внесены и в работу персонала. Теперь здесь работают универсальные специалисты, которые в течение дня меняют свою деятельность. То есть одни и те же люди работают как в бэк-офисе, так и в зале с клиентами, периодически меняясь местами.