StellarOne Bank обновляет отделения и должностные обязанности сотрудников

Опубликовано: 25 ноября 2012 г., воскресенье

Осенью этого года свою концепцию отделения будущего продемонстрировал StellarOne Bank (США, штат Вирджиния). Офисы стали меньше. А работы у сотрудников — больше.

Предпосылкой для запуска проекта, по словам Джое Джордана (Joe Jordan), директора по электронным каналам обслуживания и платежам, послужило изменение ситуации на рынке.

«Если вы зайдете в одно из наших существующих подразделений, то вы увидите помещение площадью в 900-1500 квадратных метров, 6-8 стоек с операционистами, другими сотрудниками и огромным холлом. Однако сегодня происходит впечатляющее сокращение операций, проводимых в отделениях. Поэтому нам было ясно, то пора сделать что-то новое».

Рабочая группа банка провела переговоры с как минимум пятью подрядчиками, пока не остановила свой выбор на Consultants & Builders Inc. of Atlanta, дизайнерской фирмой, специализирующейся на разработках для финансовых организаций. В результате было открыто первое отделение нового класса.

Прежде всего, его площадь значительно меньше обычного — всего 180 кв. м. Вместо традиционных стоек с операционистами клиентов встречают встроенные в стену переговорные устройства, с помощью которых можно обратиться непосредственно в бэк-офис банка, к тем сотрудникам, которые занимаются проведением операций.

Для совершения транзакций к услугам посетителей несколько компьютеров. При этом клиенты могут обслужить себя сами.

А как же сотрудники? Да, они есть тоже, и готовы прийти на помощь в любую минуту. Причем банк не только изменил дизайн и наполнил отделение электроникой. Существенные перемены были внесены и в работу персонала. Теперь здесь работают универсальные специалисты, которые в течение дня меняют свою деятельность. То есть одни и те же люди работают как в бэк-офисе, так и в зале с клиентами, периодически меняясь местами.

Источник: futurebanking.ru
Копировать, распространять, публиковать информацию портала News.lt без письменного согласия редакции запрещено.

Комментарии Facebook

Новый комментарий


Captcha

статьи по схожей тематике

Количество банковских операций в Греции с использованием карт VISA увеличилось на 265%

В Греции количество операций с использованием банковских карт VISA в период 2014–2015 гг. возросло на 265%. Такие данные на пресс–конференции представил генеральный менеджер VISA Europe в Греции, Болгарии и на Кипре Никос Кабанопулос. дальше »

Банковские счета американского малого бизнеса уязвимы для хакеров

По данным опроса правозащитной группы Национальной Ассоциации малого бизнеса, в ходе недавней хакерской атаки были похищены в среднем по 32 тысячи долларов со счетов, которые принадлежат владельцам малого бизнеса. дальше »

Казахстанский Altyn Bank презентовал цифровую платформу Altyn–i

Altyn Bank анонсировал запуск своей цифровой платформы Altyn–i, являющаяся принципиально новой для казахстанского рынка системой предоставления банковских услуг. дальше »

В австралийском банке введут обслуживание на языке жестов

Крупнейший австралийский банк Westpac протестирует уникальную систему обслуживания вкладчиков с дополнительными потребностями. дальше »

Microsoft перестал продавать приложения за биткоины

Компания Microsof прекратила принимать биткоины в качестве оплаты за приложения для Windows в своем фирменном магазине Windows Store. дальше »

Цифровой банк Мondo собрал миллион фунтов стерлингов за 96 секунд

Созданный чуть больше года назад английский цифровой банк Mondo, на своем сайте гордо именующий себя «лучшим банком планеты», недавно действительно стал сенсацией в области краундинвестинга. дальше »

Visa создаст конкурента банковским программам лояльности

Visa запустит систему, обеспечивающую взаимодействие между продавцом и покупателем напрямую. дальше »

Испанский BBVA оснастит банкоматы новой технологией

Испанский банк BBVA планирует оснастить свои банкоматы новой технологией CINEO от компании Wincor Nixdorf, которая позволяет наличности циркулировать в устройстве – то есть деньги, внесенные через банкомат, могут быть затем использованы для снятия наличных. дальше »

Минфин России предложил сажать за выпуск биткоинов на срок до 7 лет

Минфин подготовил более жесткие поправки в Уголовный кодекс. дальше »

ELBRUS Internet теперь работает и на компьютерах Apple

ELBRUS Internet — Банк–Клиент для бизнеса, который обеспечивает удобство в управлении счетами и повышенную надежность. дальше »