Нательные гаджеты улучшают потребительский опыт мобильных платежей. Big Data открывает новые возможности для финансово–кредитных организаций благодаря носимым устройств, используемым при мобильных платежах. Вместе с тем, необходимо будем соблюсти баланс между эффективным использованием персональной информации в интересах потребителя и конфиденциальностью, уверены опрошенные СМИ эксперты.

Стефан Вайпер, вице–президент MasterCard по вопросам запуска и развития стартап–проектов, уверен, что для поддержания лояльности клиентов компании должны стремиться использовать новейшие и самые лучшие гаджеты, в том числе носимые.

По оценке MasterCard, потребители неизбежно будут взаимодействовать с множеством новых девайсов, которые выходят за рамки пластиковых карт или карманных устройств. «Как сделать так, чтобы все эти подключенные устройства могли использоваться также в качестве платежных?» – MasterCard вплотную занимается поисками оптимального ответа на этот вопрос.

Энджи Муди, вице–президент Capital One по инновационной продукции, говорит, что ее компания рассчитывает на носимые гаджеты как на «новый способ ежедневного взаимодействия потребителя с денежными средствами».

Capital One стремится разрабатывать разнообразные возможности для платежей, чтобы пользователи могли принимать более обоснованные, ответственные решения, касающиеся оплаты, используя данные, собранные с помощью носимых девайсов, в том числе такую информацию, как их расположение и поведенческие данные.

Варуна Кришна, старший директор департамента счетов потребителей компании PayPal, считает, что нательный компьютинг – это значительные возможности для компании, которые в конечном итоге «дадут толчок к разработке более подключенного и более личного опыта».

Достижения в аналитике данных также будут играть ключевую роль в эволюции мобильных платежей с использованием нательных устройств и одежды с носимыми технологиями, поскольку они помогут финансовым компаниям более эффективно использовать потребительские данные. Например, если вы часто работаете на Манхэттене и всегда используете свою корпоративную кредитную карту, находясь в Нью–Йорке, то, когда в следующий раз вы зайдете в ваше любимое кафе или столовую перекусить, ваши смарт–часы автоматически предложат вам оплатить счет с помощью этой же кредитной карты – все это на основе данных о Вашем местоположении и прошлом поведении.

Нательные гаджеты и предметы одежды с носимыми технологиями могут улучшить и расширить возможности процесса оплаты, но существует также баланс между простотой использования и необходимостью предоставить всю информацию, необходимую для принятия обоснованных финансовых решений, говорит Муди.

Баланс между простотой использования и предоставлением соответствующей информации защищает потребителей и помогает построить доверие между провайдерами услуг и их потребителями. «Если вы нарушите это доверие, то завоевать его обратно будет действительно трудно», – говорит Муди.

Участники дискуссии согласились, что единого стандартизированного подхода к мобильным платежам или мобильным кошелькам не будет. Точно так же, как сегодня люди носят с собой несколько кредитных, скидочных или членских карточек, они, скорее всего, будут использовать более одного мобильного кошелька или несколько вариантов оплаты на нескольких устройствах. «Трудно сказать, что будет одно решение, которое сможет решать все проблемы», – говорит Вайпер. А различные приложения и услуги будут предлагать встроенные варианты оплаты.

Помимо платежей, сбора данных и прогнозной аналитики, в будущем нательные гаджеты также будут играть ключевую роль в формировании лояльности клиентов, считают эксперты.