В Алитусе – шестой центр технической поддержки BS/2

В начале года в Алитусе был учрежден очередной центр технической поддержки банковского оборудования компании BS/2, принадлежащей группе «Penki kontinentai». Такой центр стал уже шестым в Литве и 12–м в Балтийских странах. Другие центры поддержки компании успешно работают в Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде, Шяуляй и Паневежисе.

«Все учрежденные в Литве сервисные центры являются автономными и могут обслуживать не только свой регион, но и соседние, что особо важно, если в одном из регионов возникает чрезвычайная ситуация. За сравнительно короткое время нам удалось свести до минимума риски простоя обслуживаемого банковского оборудования», – сказал директор департамета технической поддержки BS/2 Томас Бублис.

 По его словам, всего в BS/2 ее дочерних компаниях работает 70 сертифицированных специалистов технической поддержки, которые обслуживают 4 000 единиц конечного оборудования.

«Все запросы относительно оборудования из банков и финансовых учреждений обрабатываются централизованно в литовском офисе в режиме 24/7 при помощи модуля по оптимизации бизнес–процессов «Service Desk^.iQ». Продукт создан согласно рекомендациям ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library) и предоставляет полный контроль оборудования в режиме реального времени в тех странах, где система интегрирована», – сказал Т. Бублис.

В настоящее время при помощи «Service Desk^.iQ» BS/2 осуществляет сервисную поддержку оборудования самообслуживания в семи странах – Литве, Латвии, Эстонии, Азербальджане, Грузии, Казахстане и Киргизии.