Сегодня недостаточно производить качественные интернет–решения, нужно еще и общаться с клиентом в удобной для него среде.
О том, как российские розничные банки стремятся стать ближе к своим клиентам с помощью высоких технологий, шла речь в ходе состоявшейся онлайн–конференции Bankir.Ru.
Сегодня банки хотят стать ближе к клиенту с помощью удобных для него каналов коммуникации – интернет–приложений для мобильных устройств, присутствия в социальных сетях, интеграции с поставщиками платежных сервисов.
Эксперты оценили насколько на практике оправдываются эти усилия, и как лучшим образом найти точки соприкосновения соцмедиа с конвейером клиентов.
Игорь Мушаков, начальник управления по работе с заказчиками ИТ Сбербанк отметил, что сегодня основные банковские операции представлены во всех интернет–решениях ведущих банков. При этом он подчеркнул, что есть конкуренция вывода максимального спектра услуг в дистанционные каналы обслуживания. Появляется некая борьба банков в виртуальном пространстве.
«Гаджеты станут органичным инструментом, посредником в общении банка и клиента, реализуя тезис “подключенности” не только в части уже привычных для клиента интернет–ресурсов, но и в части столь же доступного подключения к своим банковским счетам, естественно, с дополнительной степенью безопасности», – отметил Андрей Трифонов, руководитель направления по развитию бизнес–решений для финансового сектора компании Microsoft.
Сергей Меднов, член правления, руководитель блоков «Информационные технологии» и «Электронный бизнес» Альфа–банка рассказал о том, что во многом набор услуг и продуктов похож во многих банках, поэтому здесь важно еще и предоставить клиенту самый удобный интерфейс. «Банки будут конкурировать не только ценой или набором доступных услуг, но и, что особенно важно в интернете, удобством использования (user experience)», – прогнозирует банкир.
Читать полностью онлайн–конференцию «Банк 2.0: как будет выглядеть следующее поколение финансовых организаций?»