Для удобства клиентов в центрах обслуживания клиентов банка Nordea – бесплатный Wi-Fi

Данные свидетельствуют о том, что 95 % клиентов Nordea осуществляют свои повседневные расчеты в электронном виде, используя интернет–банк или мобильный банк Nordea. Причем клиенты Nordea – наиболее активные пользователи мобильного интернета среди клиентов всех банков Латвии: если в среднем на рынке мобильным интернетом пользуются 13 % клиентов банков, то для Nordea этот показатель составляет 27 %. Поэтому для удобства клиентов с декабря этого года во всех филиалах банка по всей Латвии будет доступен бесплатно беспроводной интернет, то есть Wi–Fi.

Руководитель сети обслуживания клиентов банка Nordea Яна Строгонова: «По данным DDB Brand Capital, в Латвии из всех пользователей интернета 39 % за последние шесть месяцев пользовались интернетом через мобильный телефон. Это еще одно доказательство того, что бесплатный доступ в интернет становится все важнее – в том числе и в деятельности банков».

Клиенты все более активно используют для связи с банком не только электронную почту, переписку через интернет–банк или телефонные звонки. Многое сейчас уже решается с использованием различных социальных сетей, например, вопросы задаются через микроблоги на Twitter или в социальной сети Facebook. Клиенты также, особенно те из них, кто находится в деловой поездке за рубежом, высоко ценят связь с банком по звонку через Skype.