Стандарт ISO 20000 – показатель качества услуг BS/2

Компании BS/2, специализирующейся на продаже и обслуживании банковского оборудования, разработке и поддержке программного обеспечения, предоставлении аутсорсинговых услуг для секторов банкинга и ритейла, был успешно продлён признанный во всём мире сертификат соответствия ISO 20000. Это международный стандарт качества управления и обслуживания  ИТ-сервисов.

Во время аудита, проводившегося международной командой компании „Bureau Veritas“ было установлено, что предоставление услуг BS/2 происходит в соответствии с международным стандартом ISO 20000, а структура управления ИТ-услугами компании отвечает рекомендациям  ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library).

Специалисты, осуществлявшие аудит, отметили, что достичь высоких результатов помог созданный компанией BS/2 модуль управления запросами SRM (англ. Service Request Management) программного решения „Service Desk^.iQ“. Система „Service Desk^.iQ“, входит в семейство программных продуктов .iQ. и позволяет постоянно следить за сетью устройств самообслуживания, оборотом запасных деталей, вовремя реагировать на любую критическую ситуацию. Многофункциональный комплекс „Service Desk^.iQ“ прекрасно сочетается со всеми видами терминалов самообслуживания: банкоматами, автоматическими киосками, билетными терминалами и др. Помимо этого, решение  „Service Desk^.iQ“. предоставляет возможность быстро подготавливать различные отчёты, сформированные в режиме реального времени и помогающие не только совершенствовать и оптимизировать процессы ИТ, но и обеспечить контролируемое последовательное предоставление услуг высокого качества для клиентов и конечных пользователей.

В данный момент компания BS/2 готовится к получению сертификата по стандарту ISO/IEC 27001:2005 (системы управления информационной безопасностью). Получение cертификата представляет важность для всех внутренних структур компании т.к. это непосредственно будет влиять на сохранение целостности, конфиденциальности и доступности информационных активов всего предприятия.

Подробнее о компании BS/2 и её услугах – www.bs2.lt.