Компания Mercator Advisory Group опубликовала доклад, который исследует новые возможности банкоматов, способствующие увеличению стоимости финансовых учреждений и их клиентов. Согласно отчету, банкоматы будут играть все более важную роль, т.к. финансовые институты проводят политику экономии средств, повышения уровня взаимодействия с клиентами и усовершенствования бизнес-процессов.
Основные положения отчета включают:
- обзор текущего состояния банкоматного канала и его роль в формировании более эффективного и ориентированного на клиентов банковского самообслуживания;
- роль, которую новое поколение банкоматов может играть в интегрированной стратегии канала;
- анализ путей, которыми банкоматный канал может повысить стоимость финансовых учреждений и их клиентов, создать ситуацию взаимовыгодного сотрудничества;
- обзор многочисленных возможностей, доступных в настоящее время (и в ближайшем будущем), которые позволят банкоматам стать основой для эффективной многоканальной стратегии.
"Мы находимся в переломной точке в развитии банкоматного канала самообслуживания", - сказал Эд О'Брайен (Ed O'Brien), директор консультативной службы банковского обслуживания Mercator Advisory Group. "Условия вынуждает финансовые учреждения исследовать новые способы сокращения расходов, повышения удовлетворенности клиентов, а также снижения нагрузки на персонал, что позволит больше времени уделять взаимодействию с клиентами. Достижения в области технологий предлагают новые креативные подходы, которые способствуют проведению клиентами большего количества трансакций. Новые требования открывают широкие возможности для финансовых учреждений, в т.ч. возможность обновления парка банкоматов и использования их расширенной функциональности".