Компания Amadeus, ведущий процеcсинговый оператор и провайдер передовых технологических решений для мировой индустрии туризма и авиаперевозок, обнародовала результаты исследования «Создание новой экосистемы аэропортов». Результаты отраслевого исследования свидетельствуют о необходимости кардинального переосмысления аэропортовой «экосистемы», которая на сегодняшний день уже не отвечает ожиданиям туристов. Современные путешественники очень высоко ценят свое время и не хотят тратить его впустую. В ходе исследования выяснилось, что 69% пассажиров ожидают улучшений с точки зрения работы служб безопасности. Наибольшее количество претензий туристы высказывают относительно длительности таможенных процедур. Решить проблему можно при помощи IT-решений.
Использование биометрических систем для подтверждения личности пассажира при прохождении регистрации и визового контроля, online-регистрация существенно упростят и ускорят прохождение таможенных процедур. Большинство туристов также высказало пожелание уменьшить время пребывания в аэропортах. 57 % путешественников хотели бы воспользоваться для поиска багажа вмонтированными электронными чипами и почти столько же не против загрузить в свой мобильный телефон специальное приложение, которое позволит ориентироваться на территории аэровокзала. Более 50% респондентов ожидают от аэропортов внедрения «персонального сервиса». Например, возможность использовать свои карточки часто летающих пассажиров в качестве посадочных талонов или получать информацию о своем рейсе через социальные сети.