Национальный банк Украины (НБУ) рекомендует банкам разъяснять клиентам риски использования услуги дистанционного обслуживания счета, предоставлять консультации и рекомендаций клиентам относительно технических особенностей сохранения средств идентификации.
"При активации услуги дистанционного обслуживания счета обеспечивать предоставление консультаций и рекомендаций клиентам относительно технических особенностей сохранения средств идентификации (использования лицензионного антивирусного программного обеспечения, хранения средств идентификации на отдельном носителе информации и тому подобного) и разъяснения возможных негативных последствий", - говорится в разосланном циркулярно банкам письме НБУ .
В письме отмечено, что в НБУ обращаются правоохранительные органы и клиенты банков относительно противоправных действий, совершенных с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, которыми были нанесены материальные убытки как банковским учреждениям, так и их клиентам. При этом причиной похищения средств идентификации, согласно письму, является несоблюдение клиентами правил их использования и хранения из-за неосведомленности и непонимания возможных последствий.
Нацбанк также рекомендует в случае необходимости устанавливать суточные лимиты на суммы средств по кассовым операциям по дистанционным распоряжениям, а также предусматривать в договорах подтверждение клиентом дистанционного распоряжения с использованием дополнительного канала связи для обеспечения идентификации личности клиента.
Кроме того, НБУ советует обеспечивать постоянный контроль за установленными банкоматами, видеокамерами и их бесперебойной работой.
"В случае обнаружения скимингових или других (неизвестных, подозрительных) устройств незамедлительно информировать правоохранительные органы для возможности оперативного реагирования по изъятию преступной оборудования, а также информации с расположенных вблизи камер видеонаблюдения", - говорится в письме.