Kas pasikeitė bankininkystės sferoje 2016 metais ir kas laukia 2017-aisiais? Ekspertai išskiria 10 pagrindinių šios srities tendencijų.

Naujų banko modelių atsiradimas

Anksčiau bankai mažai dėmesio skirdavo naujovėms, siekdami tiesiog palaikyti esamą darbo modelį ir stabilumą. Didžiausias dėmesys buvo skiriamas akcininkų poreikiams pildyti, o ne analizuoti klientų norams.

2016 m. viskas pasikeitė, kai ketvirtadalį visų pasaulio bankų įsigijo finansinės įmonės. Šiuo metu 60 proc. pasaulio bankų svarsto galimybę bendradarbiauti su finansinėmis institucijomis.

Biometrija

2016 m. finansinės įstaigos pradėjo aktyviau diegti biometrinės identifikacijos sistemas. Daugybę slaptažodžių įsiminti darosi sudėtinga, todėl biometrija bus vis labiau svarbi duomenų ir informacijos apsaugai. 

Dirbtinis intelektas ir robotai konsultantai

Bankų klientams šiais laikais svarbiausia yra operatyvus ir kokybiškas bankinių paslaugų teikimas. Prognozuojama, kad 2017 m. daugybėje bankų ir finansinių įstaigų dirbtinio intelekto sistemos apdoros klientų užklausas ir padės jiems spręsti finansines problemas.

Atviroji bankininkystė ir sąskaitų sujungimas

Bankų duomenų mainų idėja bankų klientams kol kas kelia nerimą dėl privatumo ir duomenų saugumo. 2016 m. atvirosios bankininkystės idėja buvo iškelta patvirtinus ES mokėjimo direktyvą, kuri įsigalios 2017 m.

Pagrindinis bankų duomenų mainų privalumas – skaidrumas, konkurencingumas ir inovacijos. Visa tai darys teigiamą poveikį bakinių paslaugų kokybei.

Įsigaliojus direktyvai, priėjimas prie klientų banko sąskaitų ir duomenų apie jų atliktas operacijas bus suteiktas trečiosioms šalims. Bus matomas bendras visų kliento atliekamų finansinių operacijų vaizdas, o jų metu gauta informacija valdoma centralizuotai. Finansų įstaigos gaus daugiau informacijos apie savo klientų pasirinkimą, jų polinkius ir atsižvelgdamos į tai galės siūlyti naujų finansinių produktų.

Daiktų bankininkystė

Gimsta naujo tipo bankininkystė, veikianti panašiu principu kaip daiktų internetas. El. piniginės, susietos su klientų sąskaitomis, bus įdiegiamos į automobilius, šaldytuvus, lemputes ir kitus prietaisus.

Automobiliai patys, be žmogaus įsikišimo, galės susimokėti už stovėjimą ir degalus. Išmaniosios lemputės susimokės už išnaudotą elektros energiją, o šaldytuvas užsakys reikiamų produktų. Viskas bus susieta su viena kliento sąskaita.

Klientų duomenų išnaudojimas

Bankai ilgą laiką neišnaudodavo apie klientus turimos informacijos. Klientų įpročiai, pomėgiai, išlaidos – dabar šios informacijos analizė skatina bankus kurti individualizuotas paslaugas ir bendradarbiauti su partneriais, kurie ieško klientų, besidominčių būtent jų produkcija ir paslaugomis.

Naujo tipo konsultacijos

Analizuodami savo klientų atliekamų operacijų duomenis, bankai galėtų ne tik priminti apie jūsų pažįstamo gimtadienį, bet ir patarti, kokią dovaną jam nupirkti, atsižvelgdami į jūsų turimas lėšas ir išanalizavę draugo pirkimo įpročius.

Be to, analitinės programos galėtų patarti, ir kur naudingiausia būtų tą dovaną įsigyti. Bankai turi informacijos apie tai, ką mes dažniausiai perkame, todėl gali iš tikrųjų duoti naudingų patarimų.

Dėvimieji prietaisai

2017 m. ir toliau populiarės įvairūs dėvimieji prietaisai: apyrankės, išmanieji laikrodžiai, žiedai, rašikliai ir t. t. Jie bus skirti ne tik prieigai prie interneto. Šiais daiktais bus galima operatyviai ir patogiai atsiskaityti priglaudus juos prie mokėjimo terminalo.

Balso programos

Pasaulyje, taip pat ir bankiniame sektoriuje, populiarėja įvairios balso programos. Manoma, kad ateityje jos padės klientams planuoti savo išlaidas, t. y. balsu įspės apie nesuplanuotas išlaidas, sumažėjusį sąskaitos likutį ir pan.

Darbo laikas 24/7

Bankai vis dažniau pereina nuo tradicinio darbo laiko prie nuolatinio klientų aptarnavimo 7 dienas per savaitę, 24 valandas per parą. Kad būtų galima nuolat teikti finansines paslaugas, naudojamos programos „WeChat“, „Facebook Messenger“, „Google Hangouts“, „Whatsapp“ ir kt.